설득하기 위한 12가지 방법 (1)

첫째, 논쟁에 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다. ( The only way to get the best of an argument is to avoid it)

논쟁에서 이기는 방법은 세상에 단 하나밖에 없다. 바로 논쟁을 피하는 것이다. 거미를 피하듯 지진을 피하듯 논쟁을 피하라. 논쟁이 끝날 때, 논쟁을 벌이던 사람 중 열에 아홉은 자신이 절대 옳다는 확신을 더욱 굳힌 태도가 된다. 논쟁은 이길 수 없다. 논쟁에 지면 진 것이고, 이긴다고 해도 진 것이다. 타인에게 승리를 거두고, 그의 주장에 구멍을 숭숭 뚫어놓고, 그가 제정신이 아니라는 걸 증명한다고 하자. 기분이 좋을 수는 있다. 하지만 상대방은 어떠한가? 당신은 상대방이 열등감을 가지게 만들었다. 그리고 자존심에 상처를 주었다. 자신의 의지에 반해 설득당한 사람은 자신의 생각을 변경하지 않는다. 현명한 사람이었던 벤자민 프랭클린은 이렇게 말하곤 했다. "논쟁하고 , 지지 않으려 애쓰고, 반박하면 때로는 승리를 얻을 수도 있다. 하지만 상대방의 호의를 얻지 못한다면 그것은 공허한 승리에 불가하다." 당신은 무엇을 원하는가? 극적이고 드라마틱한 승리를 원하는가? 아니면 다른 사람의 호의를 원하는가? 둘 다 얻기란 쉽지 않다. 당신은 옳을 수 있다. 당신이 주장을 펼치는 동안은 정말 옳을 수 있다. 하지만 타인의 마음을 바꾸는 문제라면 당신의 옳고 그름은 아무런 소용이 없다. 부처는 이렇게 말했다. "미움으로는 절대 미움을 끝낼 수 없다. 사랑으로만 미움을 끝낼 수 있다." 오해를 풀기 위해서는 타인의 마음을 다치게 하지 않으면서 그 마음을 달래는 재주가 있어야 하고, 다른 사람의 입장에서 공감하여 문제를 해결하겠다는 마음이 있어야 한다. 링컨은 한때 육군 장교를 야단쳤는데, 그가 동료와 격한 논쟁을 벌였기 때문이었다. "자기 능력을 최대한 발휘하기로 결심한 사람이라면 논쟁에 허비할 시간은 없다. 당신과 상대가 거의 비슷하게 옳다면 큰 건이라도 양보하라. 사소한 건이면 당신이 옳더라도 그냥 양보하라"

둘째, 당신이 틀렸다면 빨리, 분명히 인정하라. (If you are wrong, admit it quickly and emphatically)

상업 예술가 퍼디낸드 E. 워런은  이 방법을 이용하여 깐깐하고 잔소리 심한 예술 바이어의 호의를 얻을 수 있었다. "몇몇 미술 편집자들은 자신들의 주문을 당장 이행해 주기를 바랍니다. 이러한 경우 사소한 실수가 생겨날 수 있어요. 저는 한 예술 감독 알고 있었는데 이분은 특히나 사소한 일을 트집 잡으면서 즐거워하는 분이었습니다. 얼마 전 이 편집자에게 급하게 작업한 결과물을 보냈더니, 당장 사무실로 뛰어오라는 전화를 하더군요. 뭔가 잘못된 것이 있는 거죠. 도착하니 그는 적대적이었고, 비판할 꼬투리를 잡아 만족한 듯 보이기도 했습니다. 그는 저에게 캐물었습니다. 저는 이렇게 말했습니다. ' 감독님, 말씀이 사실이라면 제가 잘못을 저지른 것이 맞습니다. 제 실수에는 변명의 여지가 없습니다. 멍청하게 이런 실수나 저지르고 있군요. 너무  창피합니다. 죄송합니다.' 그러자 그가 저를 옹호하는 분위기로 흘러갔습니다. '맞아요, 하지만 그리 심각한 실수는 아닙니다....' 저는 그 상황이 재미있었습니다. 저는 제대로 즐기고 있었거든요. ' 이 그림은 완전히 다시 그리겠습니다.' 그는 반대했습니다. 그는 제 작품에 칭찬을 늘어놓은 후, 사소한 부분만 고치고 싶다고 말했습니다. 결국은 사소한 디테일의 문제였습니다. 제가 열심히 자아비판을 하자 그분께서 싸울 의지가 사라져 버렸습니다." 대부분의 바보는 변명을 한다. 하지만 자신의 실수를 인정하는 행동은 숭고한 행복을 가져다준다. 우리가 옳을 때는 부드럽고 유연하게 동의를 얻으려고 노력하자. 솔직히 말해보자면 우리는 놀라울 정도로 틀릴 때가 더 많다. 그럴 때는 빠르고 분명히 우리의 실수를 인정하도록 하자. 옛 속담을 기억하자. " 싸워서 얻을 수 있는 것은 많지 않다. 하지만 양보하면 생각보다 훨씬 많은 것을 얻는다."

셋째, 타인의 의견을 존중하라. 절대 상대방이 틀렸다고 이야기하지 마라. (Show respect for the other man' s opinions. Never tell a man he is wrong )

상대방에게 틀렸다고 이야기한다고 해서 그 사람을 당신 생각에 동의하도록 만들 수 있는가? 절대 아니다. 당신은 그 사람의 판단력, 지성, 자부심에 일격을 날린 것이다. 이미 당신은 상대방의 감정을 다치게 했기 때문에 절대 설득할 수 없다. "지금부터 당신에게 어떤 것을 증명하려 합니다."라고 이야기하지 마라. 이 말은 " 저는 당신보다 똑똑하고 영리합니다. 이런저런 걸 많이 가르쳐 드리려고 합니다. 그러니 생각을 바꾸세요."라는 뜻이다. 이것은 듣는 이에게 반감과 불쾌함만을 불러일으키고, 당신과 싸우려 들 것이다. 어떤 것을 증명하고 싶다면 아무도 모르게, 섬세하고 재치 있게 증명하라. "인간들은 가르치지 않는 척 가르쳐야 한다. 그가 모르고 있는 것들은 그가 잊은 것이라고 하라." 알렉산더 포프의 말이다. 어떤 이가 당신이 생각하기에 틀린 말을 한다고 치자. 그럴 때는 이렇게 말하는 것이 좋을 것이다. " 자, 보세요. 저는 다르게 생각합니다. 하지만 저도 틀릴 수 있죠. 틀렸다면 바로 잡고 싶습니다. 사실을 다 같이 들여다보기로 합시다." 이 방법은 과학자들이 많이 쓰는 방법이다. 당신이 틀릴 수도 있다는 사실을 인정하면 어떠한 어려운 상황도 직면하지 않게 될 것이다.