사람들에게 호감을 얻는 6가지 방법(2)

(4) 대화를 잘하는 쉬운 방법

=잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 관해 이야기하도록 만들어라. (Be a good listener. Encourage others to talk about themselves.)

사람들이 당신을 피하고, 당신을 조롱하고, 심지어 경멸하게 하는 방법을 알고 싶다면 그 비결을 알려 주겠다. 절대로 다른 사람의 말을 오래 듣고 있지 마라. 끊임없이 당신에 대한 이야기를 늘어놓아라. 타인이 말하는 동안 어떤 생각이 떠오르면 그 사람의 말이 끝나기까지 기다리지 마라.그 사람은 당신보다 똑똑하지 못한 사람이다.왜 다른 사람의 한가로운 수다나 들으며 시간을 낭비해야 하는가? 바로 치고 들어가 말하는 도중에 말을 끊어라. 이런 사람들을 알고 있는가? 놀랍게도 우리 주변에 존재한다. 자기 이야기만 하는 사람들은 자신만 생각하는 사람들이다. 자신의 잘난 맛에 중독되어 있고, 자만에 취한 지루한 사람들이다. 콜롬비아 대학 총장 니콜라스 머레이 버틀러 박사는 말했다. "자신만 생각하는 사람은 배울 가망이 없는 사람들이다. 아무리 많은 교육을 받았더라도 배움이 없는 사람들이다." 그래서, 대화를 잘하는 사람이 되기 원한다면 다른 사람의 이야기를 열심히 듣는 사람이 되어야 한다. "관심을 받고 싶으면, 먼저 관심을 가져라." 찰스 노샘 리 여사가 이야기했다. 다른 사람이 좋아하며 대답할 만한 질문을 하라. 그 사람에게 자신과 자신의 업적에 관해 이야기 해달라고하라. 아무리 불평을 입에 달고 사는 사람이라도, 심지어 가장 격한 비판을 하는 사람이라도 참을성 있게 공감하며 귀 기울여 들어 주는 사람 앞에서는 누그러지기 마련이다. 예를 들어보자. 뉴욕 전화회사는 여성 전화 교환수들 사이에서 가장 악명 높은 고객을 상대해야 했다. 그는 욕설을 퍼붓고 소리 질렀다. 또 전화를 뽑아 없애 버리겠다고 위협했다. 그는 요금을 내지 않겠다고 벼텼는데, 그 부과된 요금을 받아들일 수 없다는 이유에서였다. 그는 전화 회사를 상대로 몇 건의 소송을 진행했다. 결국 회사는 '분쟁 중재자' 를 파견했고, 이 직원은 고객의 말을 귀 기울여 들으며 장황한 비난을 퍼부어 대도록 내버려 두었다. 인터뷰가 끝나고, 이 직원은 그 고객이 만든 단체의 일원이 되었다. 그 단체의 이름은 '전화 가입자 보호 연합' 이었다. 그 고객은 전화회사 사람하고 그런 식으로 이야기를 나눠 본 적이 없었다고 했다. 그는 우호적으로 변했다. 그는 모든 요금을 다 냈고, 전화 회사와 갈등을 벌이게 된 후 처음으로 공공서비스위원회에 제출한 고소를 취하했다.

(5) 사람들의 관심을 끄는 법

=다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라. (Talk in terms of the other man' s interests.)

예일 대학교에서 문학을 가르치던 윌리엄 라이언 펠프스 교수는 자신의 논문 [인간의 본성]에서 이렇게 이야기했다. "여덟 살 때, 후서토닉 강가 스트랫퍼드에 있는 리비 린슬리 고모 집에서 주말을 보낸 적이 있다. 한 중년 남성이 어느 날 저녁 찾아왔다. 고모와 정겹게 토닥거린 다음에 내게 관심을 보여 주었다. 당시에 나는 보트에 미쳐 있었다 그분은 정말 재미있게 그 주제에 대해 나와 이야기를 나누었다. 그분이 가시고 난 후, 나는 그분에 대한 인상을 쏟아냈다. 대단한 분이시다. 고모는 그분이 뉴욕의 변호사이며 보트에 대해선 전혀 알지 못하는, 그 주제에 조그마한 흥미도 없는 분이라고 알려 주셨다. '그럼 왜 그분은 내내 보트 이야기만 하셨을까요?' '그분이 신사이기 때문이지. 그분은 네가 보트에 관심이 있는 걸 알아차린 거야. 그래서 네가 보트에 관심이 있는 걸 알아차린 거야. 너를 즐겁게 하리라고 생각하는 것들에 대해 이야기한 거지. 상냥한 행동을 한 거야." 이 소중한 방법이 비즈니스에도 적용이 될까? 알아보자. 뉴욕 최고의 빵 제조사 중 하나인 뒤버노이 앤 선스의 헨리 G. 뒤버노이의 사례를 알아보자. 뒤버노이씨는 뉴욕의 한 호텔에 빵을 판매하려 노력해왔다. 그는 4년 동안 매주 매니저를 찾아갔다. 매니저가 다니는 사교 모임에도 나갔다. 심지어 호텔에 투숙해서 아예 살기도 했다. 모두가 빵을 팔기 위해서였다. 하지만 실패했다. 인간관계를 배운 후 뒤버노이씨는 말했다. "저는 전략을 바꾸기로 마음먹었습니다. 저는 이 사람이 어디에 관심을 갖는지, 그의 마음을 사로잡고 있는 것은 무엇인지 찾아보기로 했습니다. 저는 그분이 '미국 호텔인 연합' 이라는 호텔 경영자들의 모임에 나간다는 것을 알게 되었습니다. 그분은 그 단체의 회원에 만족하지 않고, 넘쳐흐르는 열정으로 인해 그 단체를 대표하는 회장이 되고 나중에는 호텔인 국제연합에서도 회장이 되셨습니다. 어디에서 모임이 열리더라도 그곳에 계셨죠. 산을 넘고, 바다를 건너는 것은 문제가 되지 않았습니다. 그래서 다음날 그분을 뵐 때, 저는 그 모임에 관한 얘기를 꺼냈습니다. 그분은 그 모임에 관한 이야기를 30분 하시더라고요. 며칠 후, 그 호텔 직원이 제게 전화를 했습니다. 샘플과 가격표를 가지고 오라고요." 

(6) 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법

= 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 진심으로 그렇게 행동하라. (Make the other person feel important and do it sincerely)

대영제국을 통치했던 가장 똑똑한 디즈레일리는 말했다. "타인에게 그 사람 자신에 대해 얘기하라. 그러면 그 사람은 몇 시간이고 이야기를 들어 줄 것이다." 여성이 당신을 사랑하도록 만드는 방법을 알고 싶은가? 비결을 알려 주겠다. 잘 먹힐 것이다. 도로시 딕스는 중혼으로 유명했던 사람과 인터뷰를 한 일이 있다. 그는 23명에 달하는 여성들의 마음과 더불어 그녀들의 재산을 가로챘다. 딕스가 그에게 여성들의 마음을 사로잡는 방법에 대해 묻자, 그는 속임수는 전혀 쓰지 않는다고 했다. 그저 여성들에게 그녀 자신에 대한 이야기를 해주는 것이 전부라고 이야기했다.